乔布斯：
有意思的是，不在营销中强调“质量”的恰恰是日本人，你从来不会看到他们在营销里去拿“质量”做文章，只有美国公司会这么做，但偏偏如果你在街上随机问人，哪些产品的质量口碑好，他们一定会说是日本产品，这到底是为什么呢？怎么会出现这种情况？
答案是，因为消费者并不会通过营销来形成对产品质量的看法，他们也不会根据谁获得了戴明奖或鲍德里奇奖来评判质量，消费者对质量的认知源于他们自身的亲身体验，是基于对产品或服务的实际感受，所以说，企业或许会在质量上投入巨额资金，也可能斩获所有能获得的质量奖项，但即便如此，若产品实际表现未能达标，消费者对其良好印象也不会在脑海中存留太久。
